L’epilogo . Forse. Speriamo.
Dopo 12 giorni dalla nostra segnalazione a Telecom è balenata l’idea che forse il problema era qui e non in centrale ( come avevano sostenuto fino a ieri). Ha pensato quindi di inviare un tecnico che dopo 10 minuti non ha capito dov’era il pozzetto esterno e se n’è andato. Per fortuna qui siamo in un piccolo paese, il nostro giardiniere (il marito della donna delle pulizie nonchè padre della ragazza che da piccole ci faceva da baby sitter, insomma proprio affezionati da oltre vent’anni) conosce tutti.
Ieri sera alle 19.00 è arrivato con due fabbri ( per liberare il pozzetto arruginito) . Dopo aver aperto il pozzetto ha setacciato tutto il giardino per trovare gli altri pozzetti . Dopo circa un’ora e mezzo ha trovato quello dove c’era la giuntura di fili ossidata, ha sistemato la giuntura ( qui la gente è tuttofare), ha sistemato il telefono e poi mi ha pure dato una mano a riprendere Chicco che nel frattempo era scappato a tutta birra nel bosco. Insomma il telefono e anche l’adsl adesso sembrano funzionare , domani farà un salto l’elettricista per controllare bene i cavi .
Se aspettavamo che risolvesse la Telecom…. aspetta e spera.
Tags: adsl, guasto, Telecom, telefono
Aprile 25th, 2008 at 11:13 am
Ah sí sí sí, che servizio da 3° mondo.
Aprile 25th, 2008 at 6:14 pm
Fai da te, fai per tre!
Che delusione le compagnie telefoniche italiane…
Ciao,
Emanuele
Aprile 26th, 2008 at 7:05 pm
questa tema mi piace molto più del precedente ^^ complimenti è bello semplice
Aprile 26th, 2008 at 9:43 pm
Forse piace anche a me un pochino di più!
Il giardiniere? Il giardiniere? Cioè uno paga fior fior di euroni a popò di aziende per farsi risolvere il problema dal giardiniere? Questi sono i veri eroi! Grande! Il Giardiniere è un Grande!!!!
Aprile 27th, 2008 at 9:23 am
adriana il bello dei posti piccoli come questo, abbiamo conosciuto questa famiglia quando abbiamo comprato questa casa (i miei genitori) 23 anni fa e da allora ormai sono di famiglia , ci risolvono tutto . Il giardiniere sa fare un po’ di tutto , cosa che si trova ormai raramente negli uomini di città e dove non arriva lui ha amici e vicini di casa in qualsiasi campo !!
Aprile 27th, 2008 at 9:41 pm
Io lavoro in telecom e sono una di quelle operatrici che ti dicono che entro 48 ore il guasto sarà risolto. Purtroppo nemmeno noi abbiamo possibilità di avere un quadro completo sulla situazione del cliente. Abbiamo accesso ad una scheda in cui si vede se la pratica di assistenza tecnica è aperta, e quindi in lavorazione, oppue chiusa e quindi non più presa in considerazione. Il sistema di telecom fa veramente schifo. Vengono assunte persone senz’alcun tipo di selezione e a malapena alfabetizzate. Questo perchè lo scopo è quello di ottenere risorse umane sempre più affamate e ignoranti rispetto alla situazione che sta loro intorno. Ogni giorno siamo soggetti a mobbing molto spinto. Abbiamo l’obbligo di attivare adsl e vendere prodotti; ogni operatore ha un determinato numero di obbiettivi che se non vengono rispettati la pena è 1: se sei lavoratore a progetto ti sbattono fori 2: se sei a tempo indeterminato come me, sei preso di mira dai tuoi superiori che ti metteranno i bastoni tra le ruote come non darti ferie, permessi, ecc…La finalità principale dei call-center, infatti, non è quello di dare assistenza a chi paga il canone e quindi esige una continuità del servizio, ma purtroppo, solo la comercializzazione. E’ per questo che un guasto di quella portata difficilmente ti verrà risolto, perchè non vengono investiti fondi in formazione ma tutte le energie sono spese per vendere, vendere, vendere. Risultato: adsl mai richieste attivati, ordini “fantasma” di videotelefoni e cordless e assistenze tecniche che durano settimane. Sono dalla tua parte anche se sto “dall’altra” parte. Mi spiace, se ti avessi risposto io molto probabilmente ti avrei rispondi diversamente!
Aprile 28th, 2008 at 8:27 am
Esmy grazie mille del tuo commento, comunque sia chiaro che io so benissimo che gli oepratori che rispondono possono ben poco ( a parte usare un minimo di gentilezza soprattutto trovandosi dall’altra parte una persona veramente nel caos a causa del guasto ) , ho parlato con tanti operatori telecom diversi in queste due settimane. Alcuni gentili, molto, anche se ovviamente non potevano far nulla. Altri veramente cafoni che tentavano solo di metter giù il telefono. Io sono certa che tu sia una di quelle gentili che cercano davvero di dare una mano e per fortuna ci sono anche operatori come te che quantomeno fanno imbufalire meno quando si riceve l’ennesimo rimando della possibile riparazione.